Según un estudio de la consultora Euromonitor International Latin America, Chile registró en 2009 el menor nivel de fraudes en la región, totalizando cerca de US$ 1,75 millón -una cifra pequeña si se compara con los más de US$ 7.084 millones que se compraron con este medio de pago el año pasado-, muy por debajo de las cifras registradas en países como Argentina, Brasil, Colombia o México.
En Transbank -sociedad de apoyo al giro bancario- atribuyen esa baja a la implementación de mayores sistemas de seguridad, tanto para las compras on line como presenciales.
Según cifras de la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras -Sbif-, a diciembre de 2009 el número de tarjetas de crédito activas en Chile alcanzaba los 4,3 millones, sumando más de 22,7 millones de transacciones sólo en el último trimestre del año pasado.
Asimismo, en los primeros cuatro meses del año, las compras con tarjetas de crédito totalizaron más de 60,6 millones de UF (unos US$ 2.394 millones), un incremento de 19% respecto del mismo mes de 2009.
"Los índices de fraude han disminuido consistentemente por todas las medidas de seguridad que se han ido implementando en el último tiempo. Una de ellas es el modelo de operación por internet llamado webpay plus, que le da tres verificaciones de legitimidad a cada transacción: el de la tarjeta, con su clave de seguridad, más el de la banca electrónica del banco y, por último, el de la multiclave (conocida también como Digipass)", dice Raúl Muñoz, gerente de cuentas especiales de Transbank.
Cifras a la baja
La industria espera que la situación siga mejorando con la utilización obligatoria del PinPass (clave numérica con la que ya opera el 90% de los plásticos) a partir del pasado 30 de mayo.
Entre julio de 2009 y mayo de este año -período durante el cual operó la marcha blanca del PinPass-, el monto involucrado en operaciones fraudulentas con tarjetas de crédito mostró una disminución del 50%, según cifras preliminares de Transbank. Asimismo, las impugnaciones (o solicitudes de desconocimiento de transacciones por parte de los tarjetahabientes) han descendido un 84% en el mismo período.
Los fraudes más comunes asociados a los plásticos bancarios siguen siendo la clonación o falsificación de tarjetas, el robo y la suplantación de identidad. En este sentido, en Transbank señalan que, pese a todas las medidas de seguridad que se implementen, estos no desaparecerán por completo, aunque seguirá disminuyendo de manera consistente.
"No va a desaparecer el fraude, desgraciadamente, ya que, por ejemplo, a los extranjeros no se les puede incluir dentro de esta medida (...). Debiera seguir bajando, y más aún cuando PinPass se haya generalizado y todo el comercio esté habilitado", dijo Muñoz.
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